Medya ve marka dünyasında uzun yıllara dayanan deneyimiyle tanınan Marka Danışmanı ve TV Sunucusu Özlem Acar, bu süreçlerde işletmelere “panik değil planlama” anlayışıyla yol gösteriyor.
Özlem Acar, kriz anlarının sadece bir tehdit değil, doğru yaklaşımla önemli fırsatlar sunduğunu vurguluyor:
“Krizler markalar için kaçınılmazdır ama bu, felaket anlamına gelmez. Asıl farkı yaratan, o anda nasıl düşündüğünüz ve nasıl hareket ettiğinizdir. Panik, her zaman en büyük hatadır. Öncelik, sakin ve akılcı bir planlama yapmak olmalı.”
Markaların kriz dönemlerinde çoğu zaman aceleci kararlar aldığını belirten Acar, bu süreçte müşterilerle kurulan bağın yeniden gözden geçirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor: “Krizler, markaların müşterilerini gerçekten dinlemeleri, ihtiyaçları yeniden keşfetmeleri ve onlara verdikleri değeri somutlaştırmaları için benzersiz bir fırsattır. Sadece durumu idare etmeye çalışmak yerine, uzun vadeli güven inşa edecek adımlar atmak gerekir.”
Kriz anlarında iletişimin de en az strateji kadar önemli olduğunu söyleyen Acar, özellikle sessiz kalmanın veya aceleci tepkilerin güven kaybına yol açtığını ifade ediyor: “Kriz dönemlerinde iletişim dili her şeydir. Açık, net ve samimi olmak hem çalışanlar hem de müşteriler için güven verir. İnsanlar belirsizlikten çok, iletişimsizliğe tepki gösterir. Krizi aşmak için güveni korumak, hatta pekiştirmek gerekir.”
Acar, kriz yönetiminin sadece olay anıyla sınırlı olmadığını da belirterek sözlerini şöyle sürdürüyor: “Kriz, öncesi ve sonrası olan bir süreçtir. Hazırlık yapılmadan kazanılan hiçbir kriz yoktur. Kriz sırasında sakin ve şeffaf bir iletişim, sonrasında ise yaşananlardan öğrenme ve gerekli değişimleri uygulama şarttır. Bunu yapan markalar sadece krizden çıkmakla kalmaz, daha da güçlenir.”
Televizyon ekranlarından tanıdığımız Özlem Acar, medya tecrübesini yıllardır marka danışmanlığına taşıyarak pek çok işletmeye yol gösterdi. Sektörde edindiği birikimi kriz yönetimi, iletişim ve strateji alanlarına entegre eden Acar, bugün markaların hem zorlu dönemleri atlatmasına hem de yeni fırsatlar yaratmasına öncülük ediyor.